Operation and Support

質問は全てGoogleスプレッドシートに記録されます。
しかし、通知や一覧化、サジェストなどの仕組みはありませんので、スプレッドシートから改善が必要な質問は手動で追加をお願いいたします。

ホームページの情報を更新されてから、チャットボットの回答に反映されるまでの時間についてですね。ご安心ください、弊社のチャットボットは、お客様が更新された情報を迅速に学習し、対話に反映させることが可能です。

具体的には、お客様がナレッジベース（FAQなど）の情報を更新された場合、ほぼリアルタイムで反映されます。通常、数分程度で新しい知識を学習し、すぐに対話で利用できるようになります。

「最新情報が反映されないリスク」への対策としましては、もし更新した情報が期待通りにチャットボットの回答に反映されないと感じられた場合は、他の回答が優先されている可能性がございます。その際には、関連する他の質問や回答の内容を検討しながら、調整を行うことで、意図した最新情報が優先的に回答されるよう設定できます。

弊社では、お客様が常に最新かつ正確な情報をチャットボットに反映できるよう、運用面でのサポートも行っておりますので、ご不明な点があればいつでもご相談ください。

You ask about our responsibility in the event that the AI responds with incorrect information (halcination) and the customer suffers damages as a result. Thank you for your very important point.

First of all, in conclusion, we do not guarantee any liability for any damage incurred by our clients due to AI-generated answers.

This is due to the nature of the AI that our chatbots are equipped with. While we have taken steps to minimize the risk of halcination, current technology cannot reduce this to zero completely.

To ensure that customers receive accurate information, it is most effective to limit the content of the chatbot's responses.

In particular, for important information directly related to your business, such as rates, hours of operation, service details, and reservations, you can limit the risk of the AI generating incorrect content by setting it to answer only from a list of FAQs you have provided.

導入後のサポート体制についてですね。
お客様に安心してサービスをご利用いただくため、ご契約のプランに応じて以下のサポートをご用意しております。

スタータープラン
操作方法のご質問や、簡単な設定のサポートをご希望の方向けのプランです。

サポート方法: メール・チャット

対応時間: 平日営業時間内

応答までの目安: 3営業日以内

スタンダードプラン
より手厚いサポートをご希望で、チャットボットを積極的に活用していきたい方向けのプランです。スタータープランのサポート内容に加え、以下をご提供します。

サポート方法: メール・チャット（優先対応）

対応時間: 平日営業時間内

応答までの目安: 1営業日以内

その他: 初期FAQナレッジの作成サポート＋ナレッジの改善提案

プレミアムプラン
お客様のビジネスに深く寄り添い、オーダーメイドのサポートをご提供するプランです。

サポート方法: お客様のご要望に応じ、お電話やWeb会議など柔軟に対応

内容: UIのフルカスタムやAPI連携に関する技術的なご相談、チャットログの分析や学習データの改善提案など、個別仕様に合わせた専任のサポートをご提供します。

まずはお試しで導入されたい場合は「スタータープラン」、ビジネスでの本格運用をお考えの場合は「スタンダードプラン」のサポートがおすすめです。ご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。

Our service greatly reduces the burden on customers by having AI automatically generate FAQs.

Automatic template generation
We interview customers about their services and use AI to create templates of "Frequently Asked Questions and Answers.

A "minimal rewrite" is acceptable.
The template we have prepared can be used immediately with just a few modifications to match the content of your company's answers. In fact, the Q&A itself can be completed in as little as 3 business days with the light plan.

By maximizing the use of AI in this way, the time and effort required to create FAQs can be dramatically reduced, allowing customers to focus on more important tasks.

質問をGoogle スプレッドシートに追加いただければ可能です。
もし、条件分岐でキャンペーンを案内したいなどございましたらご相談ください。

チャットボットの改善提案についてのご質問ですね。

チャットボットの履歴は、Googleスプレッドシートに保存されますので、お客様ご自身で回答が不十分な質問を見つけたり、新しい質問を追加したりすることができます。

新しい質問の追加や回答の変更は、そのスプレッドシート上で簡単に行えますのでご安心ください。

現在レポートなどはございません。

Depending on the nature of your contract, we generally reply to normal inquiries within a few business days. For critical failures, such as chatbots not displaying, we aim for a primary response within one hour, and we promise to respond promptly according to the severity of the problem.

There is no administration panel, and we do not support the use of Google Spreadsheets.
The client will be using Google Spreadsheets only, so if you can operate Google Spreadsheets easily, you can operate the system.